Jakiś czas temu zamieściliśmy na naszym blogu tekst dotyczący generacji baby boomers, dla przypomnienia Baby boomer- lojalny klient, wymagający podróżnik – Qtravel.ai Blog. Analizowaliśmy cechy tego pokolenia, to jakie nawyki zakupowe mają jego przedstawiciele, jak lubią podróżować oraz jak odnajdują się w świecie najnowszych technologii. W tym artykule bliżej zapoznamy się z następnym pokoleniem, jakim jest generacja X.
Kim jest X?
Przedstawiciele Gen X to osoby urodzone w latach 1965-1976. W Polsce czas ich dorastania to czas PRLu, stanu wojennego, powstania Solidarności i upadku komunizmu. Świat boryka się wtedy z zimną wojną, w końcu upada mur berliński. To okres kryzysu gospodarczego, ale i wielu przemian, za jakimi idzie rozwój. Popularyzowane są walkmeny, pojawiają się pierwsze telefony komórkowe i komputery osobiste, jeszcze niedostępne dla przeciętnego obywatela. W kinie obejrzeć można Top Gun, ET, Grease i Gwiezdne Wojny. W muzyce nadchodzi era Disco z Bee Gees na czele.
Samo określenie 'X’ odnosi się do pewnej niewiadomej, można to interpretować jako swojego rodzaju zagubienie tego pokolenia w chaosie związanym z trudnymi czasami, postępującymi zmianami lub po prostu trudność w jego skategoryzowaniu przez to, że jest tak zróżnicowane. Ta różnorodność wynika głównie z tego, że w ich młodości świat nie był jeszcze tak dobrze skomunikowany przez sieci komórkowe i Internet, a przepływ informacji i trendów był znacznie mniejszy.[1]
W życiu codziennym iksy są samodzielne i niezależne. Do wielu wniosków i decyzji dochodzą metodą prób i błędów, korzystają z własnych doświadczeń. Czasy, w których się wychowali nauczyły ich doceniać, to co posiadają, ale też i wpłynęły na kwestionowanie wielu zagadnień, brak zaufania do rządów czy pracodawców. Jest to pokolenie często zadłużone, bo masowo decydowało się na hipotekę, żyjące ponad stan. Pierwsze komputery nabyli już w swoim dorosłym życiu, ale mimo to nie obawiają się innowacji, łatwo przyswajają nowości i potrafią adaptować się do nowych warunków i możliwości.[1]
Jak X robi zakupy?
Iksy są klientami lojalnymi, ale też i wymagającymi, tak jak trochę starsi od nich- baby boomers. Zanim dokonają zakupu dokładnie sprawdzą produkt i opinie o nim. W procesie decyzyjnym bardzo ważne jest zaufanie do marki i dostawcy- kupują zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online (te wybierają coraz częściej). Bardzo cenią sobie jakość produktu czy usługi. W wyborze kierują się własnym doświadczeniem, tradycją związaną z daną marką i jej wizerunkiem. Co ciekawe, nie zamykają się na opinie także młodszych pokoleń. Łatwiej ich przekonać kiedy produkt reklamuje specjalista w danej dziedzinie, a nie influencer w mediach społecznościowych.[2] To pokolenie chętnie się uczy, jest otwarte na nowe technologie, a to z kolei dobry początek, żeby zachęcić tych konsumentów do zakupu online, szczególnie, że zgodnie z badaniami, w porównaniu do baby boomers, pokolenie X deklaruje już znacznie mniejszą potrzebę do osobistego obejrzenia, dotknięcia, sprawdzenia produktu przed dokonaniem transakcji.[3] Do weryfikowania opinii o produktach i usługach chętnie wykorzystują wyszukiwarki internetowe, serwisy z opiniami, a nawet Facebooka. Warto na chwilę skupić się więc na tym jak to pokolenie odnajduje się w świecie nowych technologii.
Jak X traktuje nowe technologie?
Dla gen X Internet to głównie sieć informacyjna. Iks sprawdza tam bieżące wydarzenia, korzysta z maila, robi zakupy, szuka opinii ekspertów i młodszych pokoleń. Jest czujny i nie da się łatwo nakłonić do zakupu czegoś, co nie jest mu potrzebne. Jest aktywny w social media. Według serwisu Data and Research on Digital for Business Professionals | Insider Intelligence najczęściej używanym serwisem społecznościowym jest Facebook, znacznie mniej popularne są Instagram i Twitter.[4] Pokolenie to chętnie korzysta z takich serwisów, ale ma pewne obawy jeśli chodzi o dzielenie się prywatnymi informacjami. Do robienia zakupów online iksy najczęściej używają laptopów (55% ankietowanych), co ciekawe w porównaniu z baby boomers, X częściej są skłonni skorzystać z smartfona (8% ankietowanych przedstawicieli X, podczas gdy w przypadku baby boomers tylko 4% zadeklarowało taką skłonność).[3] Przedstawicieli tej generacji łatwiej, niż baby boomers, nakłonić do korzystania z aplikacji i cyfrowych portfeli. Przekonują się też do social media.[5] Skłonność do coraz większego zaufania technologiom potwierdza też raport firmy KPMG International. W porównaniu z poprzednim pokoleniem, generacja X znacznie częściej używa swojego smartfona do sprawdzenia informacji o produkcie, nawet podczas zakupów stacjonarnych.[3] To daje spory potencjał twórcom aplikacji mobilnych, którzy mogą przenieść cały proces zakupowy tej generacji do świata mobilnego. Aplikacje dedykowane dla tej grupy muszą być intuicyjne, zapewniające użytkowników o bezpieczeństwie oraz umożliwiające przejście do stron z recenzjami innych użytkowników.
W jakich wakacjach gustuje X?
Iksy podróżują więcej niż boomersi. Statystyczny iks ma wysokie stanowisko w firmie, co wiąże się z dużą ilością obowiązków, dlatego wyjeżdża na krócej- są to wyjazdy na około tydzień. Stara się jednak robić to częściej, bo to pozwala mu też na poświęcenie czasu rodzinie, według raportu Expedii American Multi- Generational Travel Trends- średnio cztery razy na rok. Wyjeżdża głównie po to żeby odpocząć (51% amerykańskiej generacji X wskazuje ten powód). Często są to też wyjazdy w celu odwiedzenia najbliższych. Ta generacja zwiedza najwięcej. Iks z reguły wyjeżdża z rodziną, więc wybiera wakacje letnie i podczas ferii zimowych.[6]
Szukając wyjazdu, ta generacja z reguły dokładnie wie gdzie chce pojechać. Wybiera dobre, sprawdzone hotele, po drobiazgowym sprawdzeniu obiektu i jego recenzji. Do tego służy głównie serwis Tripadvisor, Facebook jest z kolei najpopularniejszy wśród mediów społecznościowych.[6] Iksy są mało podatne na reklamę, zdecydowanie bardziej przemówią do nich polecenia specjalistów i opinie turystów.
Generacja ta rozsądnie wydaje pieniądze, ale w wyborze wakacji niekoniecznie kieruje się ceną, liczy się głównie komfort, pobyt w hotelu o lepszym standardzie, takim żeby cała rodzina znalazła atrakcje i mogła wypocząć. Podczas wyjazdu iks spędza czas aktywniej, niż baby boomer, więcej środków przeznaczy też na bilety wstępów i organizację czasu w miejscu wypoczynku. Co ciekawe, tych wydatków nie planują z wyprzedzeniem- często są to decyzje spontaniczne, podejmowane dopiero po przyjeździe na miejsce wypoczynku.[6]
Pokolenie to deklaruje spore zainteresowanie (70% ankietowanych) poszukiwaniem nowych miejsc, często takich poza utartym szlakiem. Dużą wartością dodaną jest możliwość poznania lokalnej kultury, festiwale czy wystawy.
Generacja X ceni sobie jakość. Oferując dobre produkty i usługi zyskujemy jej zaufanie i lojalność na lata. Otwartość tego pokolenia na nowsze technologie umożliwia z nim dobry kontakt także w świecie cyfrowym. To duża szansa, żeby bardziej docenić i odkryć tytułową niewiadomą.
Pobierz naszego ebooka – Analiza pokoleń – jak zrozumieć współczesnego turystę?