Pokolenie Y to osoby o charakterystycznych cechach, które mają wpływ na wiele aspektów ich życia, takich jak podejście do pracy czy spędzania wolnego czasu.
Jeśli chcesz stworzyć idealną ofertę podróżniczą dla przedstawicieli tej grupy — zapraszamy do lektury tego wpisu. Omówimy tu wszystkie najważniejsze cechy, nawyki zakupowe oraz preferencje pokolenia Y, których znajomość pozwoli Ci lepiej poznać oczekiwania tych wymagających konsumentów.
Kim jest pokolenie Y?
Pokolenie Y, nazywane też milenialsami (ang. Millennials) to osoby urodzone między 1977 a 1995 rokiem, choć w przypadku niektórych źródeł granica ta nieco się różni.
Reprezentanci tej grupy wychowali się w dobie dynamicznie rozwijających się technologii oraz czasach rozpowszechniania się gier video, internetu i komputerów osobistych. W związku z tym, w odróżnieniu od poprzednich generacji, milenialsi są oswojeni z nową technologią, chętnie korzystają z internetu, social mediów, smartfonów i innych innowacyjnych rozwiązań. Jest to również ostatnie pokolenia, które pamięta czasy offline.
W przeciwieństwie do poprzedników, pokolenie Y urodzone w Polsce dorastało w spokojnych i beztroskich czasach, a większość z nich nie pamięta czasów PRL czy zimnej wojny. Za ich dzieciństwa popularni byli wykonawcy tacy jak Spice Girls, Britney Spears czy Backstreet Boys. Polscy reprezentanci tego pokolenia z pewnością dobrze pamiętają zespoły takie jak Ich Troje czy Just 5. To właśnie w tych czasach odbyły się premiery filmów takich jak Kevin sam w domu, Król Lew czy Powrót do Przyszłości.
Dziś, reprezentanci generacji Y stanowią główną siłę roboczą i są ważnym ogniwem gospodarki.
Pokolenie Y – cechy charakterystyczne
Tak jak wspomnieliśmy wyżej, jedną z głównych cech pokolenia Y jest ich dobre zaznajomienie z nowinkami technologicznymi. Osoby te chętnie z nich korzystają w niemal każdej dziedzinie życia.
Dla milenialsów bardzo ważna jest wolność, niezależność i tolerancja. Są bardziej otwarci na świat i mniej przywiązani do tradycji niż poprzednie pokolenia.
Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym cechuje ich duża otwartość i pewność siebie.
W pracy, w odróżnieniu od poprzedniego pokolenia X, milenialsi są bardziej skłonni do pracy zespołowej i współpracy niż rywalizacji. Są bardzo wymagającymi pracownikami, którzy oczekują od pracodawców równego traktowania oraz spełnienia ich potrzeb. Przez to, ich przełożeni reprezentujący poprzednie pokolenia postrzegają ich czasem jako roszczeniowych i zuchwałych.
Reprezentanci pokolenia Y dużą wagę przywiązują do tzw. work-life balance, dlatego znaczna część z nich oczekuje możliwości pracy zdalnej oraz elastycznych godzin pracy, aby móc pogodzić życie prywatne z zawodowym. Milenialsi przywiązują się do firm, w których pracują tak jak ich rodzice i chętnie podejmują się nowych wyzwań zawodowych.
Jak pokolenie Y robi zakupy?
Przede wszystkim, milenialsi kochają robić zakupy przez internet, a gdy widzą coś nowego, szybko sięgają po swoje smartfony lub laptopy. To właśnie na ich oczach pojawiły się pierwsze popularne sklepy internetowe, dlatego reprezentanci tego pokolenia często korzystają z ich usług. Według raportu KPMG millenials robi średnio 15.6 transakcji online rocznie. Co ciekawe, wynik ten jest niższy od reprezentantów starszego pokolenia i wyższy od młodszej generacji.
Gdy milenialsi byli nastolatkami, panowała moda na markowe ubrania, dlatego teraz, kiedy są dorośli, są skłonni zapłacić więcej za produkty swoich ulubionych firm. Mają też wyższe oczekiwania dotyczące poziomu obsługi i są gotowi wydać więcej pieniędzy w zamian za lepszą obsługę. Co ciekawe, według badania Salesforce, aż 75% milenialsów uważa swoje oczekiwania dotyczące obsługi klienta za bardzo wysokie.
Jak pokolenie Y traktuje nowe technologie?
Nowe technologie to nieodłączny element życia milenialsów. Chętnie korzystają ze wszystkich urządzeń umożliwiających im szybki dostęp do Internetu. Aktywnie korzystają z mediów społecznościowych, oglądają filmy online, czytają ebooki czy też robią zakupy w sklepach internetowych. Wiele z nich znalazło też pracę na rynkach działających głównie w strefie online, czyli obszarach takich jak IT, nowoczesny marketing, e-commerce czy media społecznościowe.
Według serwisu YPulse, najchętniej używanym przez milenialsów serwisem społecznościowym jest Facebook, z którego korzysta aż 90% z nich. Chętnie korzystają też z platform takich jak YouTube, Instagram, Snapchat czy TikTok.
Co ciekawe, według serwisu Insider Intelligence, aż 58% milenialsów twierdzi, że media społecznościowe są ważnym źródłem informacji przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Jeśli chodzi o urządzenia za pomocą których dokonują zakupów, w porównaniu do przedstawicieli innych pokoleń milenialsi są grupą, która najchętniej korzysta ze smartfona (11%). Najpopularniejsze są jednak wśród nich laptopy i komputery stacjonarne, na które wskazało aż 54% przedstawicieli tego pokolenia.
W jakich wakacjach gustuje pokolenie Y?
Milenialsi to obecnie grupa wiekowa, która najwięcej podróżuje, a średnia to 5-6 wycieczek w ciągu roku.
Reprezentanci pokolenia Y są odważni i samodzielni, co można dostrzec również w sposobie ich podróżowania. Według raportu Expedii American Multi- Generational Travel Trends, aż 42% milenialsów pochodzących z USA podróżowało samotnie.
Głównym celem ich podróży jest głównie chęć zrelaksowania się, dlatego chętnie ładują swoje bateria nad morzem lub w SPA.
Według przytoczonego wyżej badania, aż 65% Amerykanów reprezentujących tę generację twierdzi, że obecnie oszczędza na podróże. Jeśli chodzi o planowanie wyjazdów, większość z nich zabiera się do do tego mniej niż 3 miesiące przed datą podróży.
Milenialsi, w przeciwieństwie do starszych pokoleń, preferują raczej krótkie wypady trwające od 3 do 5 dni. Długi weekend to dla nich idealna opcja na zorganizowanie szybkiej wycieczki za miasto lub do innego kraju.
Jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie podróży, generacja Y to grupa wiekowa, która jest najbardziej podatna na wpływ mediów społecznościowych. Badania pokazują, że aż 27% z nich opublikowało post w mediach społecznościowych, aby poznać opinie przed dokonaniem rezerwacji. Najbardziej opiniotwórczym medium jest dla nich Facebook, którego wpływ wskazuje aż 64% reprezentantów tego pokolenia.
Jak przygotować ofertę dopasowaną do milenialsów?
Wiesz już, co charakteryzuje oraz jakie są zachowania zakupowe wśród pokolenia Y. A jak możesz wykorzystać te informacje do stworzenia oferty podróżniczej, idealnie dopasowanej do tej grupy docelowej?
Warto pamiętać, że milenialsi są pokoleniem rozkapryszonych optymistów, które często uważa się za rozpieszczone przez rodziców. Są też bardzo wymagający, dlatego stosunkowo trudno ich zadowolić. Ale głowa do góry! Dzięki dokładnej analizie tej grupy, przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek, które pozwolą stworzyć ofertę dopasowaną do ich potrzeb.
Zadbaj o responsywność i dobre doświadczenia użytkowników
Fakt, że milenialsi chętnie korzystają z różnego rodzaju urządzeń do zakupów online, to dla Ciebie ważna wskazówka. Aby zadbać o ich najlepsze doświadczenia, musisz upewnić się, że Twoja strona jest responsywna i działa poprawnie na wszystkich urządzeniach.
Zadbaj o najwyższą jakość obsługi klienta
Dla millenialsów bardzo ważny jest ich czas. Mają duże wymagania w stosunku do obsługu klienta i oczekują natychmiastowej i rzetelnej odpowiedzi. Chcąc zaspokoić ich potrzeby, musisz zadbać o to, aby nie tylko mogli szybko uzyskać odpowiedzi na zadane pytania, ale także mogli skontaktować się z Tobą na wiele sposobów: media społecznościowe, chat na stronie internetowej czy komunikatory online.
Stwórz możliwość nagradzania klientów
Z tą grupą wiekową kojarzone są też wszystkiego rodzaju nagrody za uczestnictwo (np. w konkursach), co warto wziąć to pod uwagę, tworząc dla nich ofertę czy też różnego rodzaju kampanie marketingowe. Jedną z najbardziej popularnych metod jest zniżka na pierwsze zakupy czy też voucher do wykorzystania z zamian za zapis do firmowego newslettera.
Wypróbuj możliwości grywalizacji
Co więcej, aby wzbudzić zainteresowanie pokolenia Y, warto wypróbować też elementy grywalizacji. Jest to bowiem pokolenie wychowane na grach, które chętnie podejmuje się tego typu wyzwań.
Jako przedstawiciel branży turystycznej, możesz przykładowo zorganizować konkurs na najlepsze zdjęcie z podróży albo najciekawszy opis wycieczki marzeń. W nagrodę możesz zaoferować zniżki na wycieczki lub – jeśli Twój budżet na to pozwala – darmową wycieczkę. Jak wskazują badania, pokolenie to chętnie podróżuje w pojedynkę, więc nie musi być to standardowa “wycieczka dla dwojga”.
Przygotuj ekskluzywną ofertę
Milenialsi zwracają uwagę na markę, dlatego wprowadzenie elementów ekskluzywności może być w ich przypadku bardzo skuteczne. Niektóre popularne wśród millenialsów firmy wykorzystują limitowane edycje produktów lub usług, aby stworzyć buzz wokół nich. Chętnie stają w kolejkach zarówno fizycznych, jak i cyfrowych, aby mieć szansę na skorzystanie z tych ekskluzywnych ofert.
Mając te informacje, możesz więc spróbować stworzyć limitowaną ofertę podróżniczą d, uwzględniającą dodatkową usługę dostępną tylko dla wybranych wycieczek czy użytkowników.
Bądź widoczny w social mediach, głównie na Facebooku
Przytoczone wyżej badania wskazują, że milenialsi w kwestiach podróży często szukają porad na Facebooku. Aby więc zainteresować ich swoją ofertą, Twoja firma powinna być widoczna na tej platformie i to właśnie tam przeznaczać swój budżet reklamowy.
Popraw doświadczenia swoich klientów wprowadzając wyszukiwarkę opartą na sztucznej inteligencji
Milenialsi kochają nowinki technologiczne, a do tego oczekują natychmiastowego dostępu do interesujących ich informacji. Jeśli chcesz w pełni spełnić ich wymagania, mamy coś, co może zrewolucjonizować Twój biznes. Nasza inteligentna wyszukiwarka turystyczna może znacznie zwiększyć konwersje wśród Twojej grupy docelowej i poprawić doświadczenia użytkowników, niezależnie od tego, jakie pokolenie reprezentują. Umów się na demo i sprawdź, jak nasze rozwiązanie może pomóc Twojej firmie.
Pobierz naszego ebooka – Analiza pokoleń – jak zrozumieć współczesnego turystę?