Generative AI to temat, o którym mówią niemal wszyscy. Odkąd pojawił się ChatGPT oraz narzędzia do generowania obrazów typu MidJourney, świat oszalał na punkcie sztucznej inteligencji, a głównie właśnie jej odłamu zajmującego się szeroko pojętym generowaniem – tekstu, obrazów, muzyki, a nawet filmów. Dziś czasem trudno jest odróżnić dzieło AI od dzieła człowieka, a przyszłość zapowiada się jeszcze ciekawiej.
A czy zastanawialiście się, jak generatywna sztuczna inteligencja może – a raczej już wpływa – na branżę turystyczną? W niniejszym artykule podamy osiem realnych przykładów zastosowania tej technologii przez wiodące firmy z tego sektora. Sprawdź i przekonaj się w jaki sposób technologia ta może pomóc również w Twoim biznesie!
Generatywna sztuczna inteligencja w turystyce – przykłady zastosowania
1. Planowanie podróży
Jednym z najbardziej popularnych zastosowań Generative AI w turystyce są narzędzia do planowania podróży, oferujące turystom spersonalizowane rekomendacje ciekawych miejsc. Doskonałym przykładem jest AI Trip Planner wprowadzony przez Booking.com. To innowacyjne rozwiązanie wykorzystuje technologię ChatGPT do przetwarzania zapytań użytkowników wyrażonych w języku naturalnym. Na podstawie preferencji podróżnych, system generuje spersonalizowane rekomendacje zakwaterowania oraz tworzy dostosowane plany podróży. Co więcej, AI Trip Planner jest w pełni zintegrowany z systemem rezerwacji Booking.com, umożliwiając płynne przejście od etapu planowania do dokonywania rezerwacji.
Podobne rozwiązanie wprowadził także Tripadvisor, który łączy ogromną bazę danych platformy z technologią Generative AI. Narzędzie to analizuje ponad miliard recenzji i opinii użytkowników Tripadvisor, aby tworzyć szczegółowe, dzienne plany podróży. System uwzględnia informacje podane przez użytkownika, takie jak cel podróży, daty, towarzystwo oraz preferowane aktywności. Generator skupia się obecnie na dostarczaniu rekomendacji dotyczących atrakcji, doświadczeń i opcji gastronomicznych, z planami rozszerzenia o sugestie hoteli w najbliższej przyszłości. Użytkownicy mogą zapisywać, edytować i udostępniać wygenerowane plany podróży, co czyni proces planowania bardziej elastycznym i dostosowanym do indywidualnych potrzeb.
2. Podsumowania recenzji hoteli
Kolejnym ciekawym zastosowaniem Generative AI w turystyce są narzędzia do tworzenia zwięzłych podsumowań recenzji hoteli, oferujące podróżnym szybki wgląd w kluczowe cechy obiektów noclegowych. I tu również posłużymy się przykładem marki Tripadvisor. Firma wprowadziła bowiem funkcję wykorzystującą generatywną sztuczną inteligencję do analizy licznych recenzji użytkowników i generowania krótkich, łatwych do przyswojenia streszczeń. System AI wyodrębnia popularne tematy i szczegóły często pojawiające się w opiniach gości, tworząc szybki przegląd każdego hotelu. Podsumowania te zawierają najważniejsze informacje o obiektach, umożliwiając potencjalnym klientom szybsze podejmowanie decyzji i efektywniejsze planowanie wyjazdów.
3. Wtyczki GPT
Jak widzicie, wiele firm wykorzystuje technologię GPT w swoich aplikacjach, ale można spróbować też na odwrót.
Trendem, który od pewnego czasu zyskuje na popularności jest tworzenie dedykowanych pluginów dla platformy ChatGPT firmy OpenAI. Umożliwiają one integrację ChatGPT z bazami danych firm turystycznych, pozwalają na bardziej naturalne i kontekstowe odpowiedzi na zapytania użytkowników. Na przykład, korzystając z pluginu Kayak, podróżny może zadać pytanie w stylu „Szukam hotelu w Warszawie blisko starego miasta”, a wtyczka przekaże preferencje użytkownika do wyszukiwarki ofert turystycznych firmy Kayak, która dostarczy aktualne dane o hotelach, lotach czy atrakcjach turystycznych dostosowane do potrzeb i preferencji użytkownika.
Podobnie, plugin Expedia umożliwia użytkownikom ChatGPT uzyskanie szczegółowych informacji o lotach, zakwaterowaniu oraz atrakcjach, z możliwością bezpośredniego przejścia do rezerwacji na stronie Expedia. Ta integracja nie tylko ułatwia proces planowania podróży, ale także otwiera nowe możliwości w zakresie personalizacji i kontekstowego dostarczania informacji turystycznych. Nie da się ukryć, że to też świetny sposób na pozyskiwanie klientów dzięki jednemu z najpopularniejszych narzędzi na świecie.
4. Inteligentni asystenci podróży
Innowacyjnym zastosowaniem generatywnej AI w turystyce są zaawansowane asystenci podróży, oferujący kompleksową pomoc na każdym etapie planowania i realizacji wyjazdu. Jednym z przykładów jest TripGen, chatbot wprowadzony przez Trip.com, który ma na celu zapewnienie podróżnym kompleksowej obsługi przed, w trakcie i po podróży, znacząco upraszczając proces planowania i realizacji wyjazdu. Narzędzie może odpowiadać na złożone lub niejasne pytania, dostarczać spersonalizowane plany podróży i porady dotyczące lotów, hoteli, transportu i wycieczek.
Tego typu innowacje doskonale pokazują, jak generatywna AI może przekształcić się w wirtualnego, wszechstronnego towarzysza podróży, dostępnego na żądanie w aplikacji mobilnej. Takie rozwiązania mogą sprawić, że użytkownicy jeszcze bardziej zaangażują się w interakcje z Twoją marką, stając się bardziej lojalnymi klientami.
5. Optymalizacja treści marketingowych
Jednym z najpopularniejszych zastosowań narzędzi typu ChatGPT jest generowanie tekstu – w tym oczywiście treści marketingowych. A w świecie turystyki, gdzie pierwsze wrażenie często decyduje o sukcesie, tworzenie skutecznych tekstów i opisów jest niezwykle istotne.
Doskonale wie o tym firma Magpie, która tworzyła narzędzie dla touroperatorów pomagające im tworzyć lepsze oferty. Rozwiązanie to działa jak wirtualny copywriter, specjalizujący się w turystyce. W mgnieniu oka potrafi przekształcić prosty, czasem nawet niedopracowany opis wycieczki w przyciągający uwagę, profesjonalny tekst marketingowy. Co ciekawe, narzędzie pozwala dostosować ton wypowiedzi – może być on perswazyjny, humorystyczny czy pełen emocji, w zależności od potrzeb.
Twórcy nie zapomnieli też o personalizacji. Dlatego korzystając z ich narzędzia, możesz określić swoją grupę docelową, a narzędzie dopasuje do nich treść. Co więcej, tool oferuje błyskawiczne tłumaczenia na 10 głównych języków, otwierając drzwi do międzynarodowych rynków.
To zastosowanie generatywnej AI pokazuje, jak może ona wspierać małe i średnie firmy turystyczne w tworzeniu profesjonalnych treści marketingowych, potencjalnie zwiększając ich konkurencyjność i poprawiając widoczność ofert w internecie.
6. Asystenci głosowi w językach lokalnych
Generatywna sztuczna inteligencja znajduje również zastosowanie w ułatwianiu dostępu do usług turystycznych za pomocą asystenta głosowego. Doskonałym przykładem jest współpraca indyjskiego serwisu rezerwacyjnego MakeMyTrip z Microsoft, mająca na celu wprowadzenie asystenta głosowego do rezerwacji w językach indyjskich.
Rozwiązanie to umożliwia użytkownikom dokonywanie rezerwacji za pomocą poleceń głosowych w ich rodzimych językach. System wykorzystuje technologię Microsoft Azure OpenAI Service i Azure Cognitive Services do przetwarzania naturalnej mowy i generowania odpowiedzi.
Funkcjonalności asystenta obejmują:
- Personalizowane rekomendacje podróży
- Tworzenie pakietów wakacyjnych dostosowanych do okazji, budżetu, preferencji aktywności i czasu podróży
- Podsumowywanie recenzji hoteli z uwzględnieniem profilu podróżnego (np. solo lub rodzina)
- Obsługę różnych środków transportu
Obecnie system obsługuje język angielski i hindi dla rezerwacji lotów i pakietów wakacyjnych, a w planach jest rozszerzenie tego rozwiązania na inne języki i usługi.
To zastosowanie generatywnej AI pokazuje, jak może ona przełamywać bariery językowe i zwiększać dostępność usług turystycznych w zróżnicowanych kulturowo regionach, czyniąc proces planowania podróży bardziej przyjaznym dla użytkownika.
7. Porównywanie ofert turystycznych
Generatywna sztuczna inteligencja znajduje innowacyjne zastosowanie w automatyzacji procesu porównywania ofert turystycznych – m.in. poprzez analizę obrazów. Technologia ta umożliwia użytkownikom łatwe porównywanie cen i warunków różnych ofert bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.
Przykładem takiego rozwiązania jest narzędzie Kayak PriceCheck, stworzone przez firmę Kayak. To innowacyjne narzędzie pozwala użytkownikom przesłać zrzut ekranu z planem podróży lotniczej z dowolnej strony internetowej. System AI analizuje obraz, wyodrębniając kluczowe informacje takie jak data, trasa i klasa podróży. Następnie, wykorzystując te dane, przeszukuje setki stron w celu znalezienia najkorzystniejszej oferty dla danej trasy.
8. Wsparcie w komunikacji z klientem
W dzisiejszym świecie, gdzie informacja jest na wyciągnięcie ręki, branża turystyczna staje przed wyzwaniem dostarczania szybkich, dokładnych i spersonalizowanych informacji swoim klientom. Tu również z pomocą przychodzi generatywna sztuczna inteligencja, która rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy komunikują się z podróżnymi.
Weźmy na przykład sytuację, którą każdy z nas zna – opóźnienie lotu. Zamiast standardowego, lakonicznego komunikatu, wyobraźmy sobie wiadomość, która naprawdę wyjaśnia, co się dzieje. Takie rozwiązanie wprowadziły linie United Airlines w ramach swojego programu „Every Flight Has a Story„.
Jak mówią o tym jego twórcy, system ten łączy siłę Generative AI z ludzką empatią. Sztuczna inteligencja analizuje mnóstwo danych – od warunków pogodowych po ruch na lotnisku – i tworzy wstępną wiadomość. Następnie zespół „storytellerów” przegląda i dopracowuje tę informację, dodając ludzki element do komunikacji.
Efekt? Pasażer czekający na swój lot nie dostaje już suchej informacji o opóźnieniu. Zamiast tego może otrzymać wiadomość wyjaśniającą, że opóźnienie spowodowane jest pracami remontowymi na pasie startowym w danym miejscu. To mały szczegół, ale znacząco wpływa na zrozumienie sytuacji i sprawia, że staje się ona nieco bardziej znośna.
Podobne opcje personalizacji dostarcza też wyszukiwarka Qtravel.ai. Nasze rozwiązanie udostępnia API, które może być wykorzystane nie tylko do wyświetlania danych na stronie internetowej, ale również do automatycznej obsługi zapytań mailowych. Gdy klient wyśle e-mail z zapytaniem o konkretne wakacje, system Qtravel.ai może automatycznie wygenerować odpowiedź zawierającą spersonalizowane oferty z odpowiednimi linkami, znacząco przyspieszając proces poszukiwania idealnych wakacji.
Podsumowanie
Generatywna sztuczna inteligencja zmienia oblicze branży turystycznej, usprawniając planowanie podróży, rezerwacje i komunikację z klientem. Od personalizacji treści po zaawansowane narzędzia porównywania cen – otwiera nowe możliwości dla firm i podróżnych, tworząc bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące doświadczenia.
Jeśli chcesz być na bieżąco z najnowszymi wdrożeniami AI w turystyce, zapisz się do naszego newslettera! Co miesiąc dostarczamy najciekawsze informacje prosto do Twojej skrzynki mailowej. Zapisz się już dziś i bądź o krok przed konkurencją!