Baby boomers to pokolenie urodzone w powojennym wyżu demograficznym. Niewątpliwie, czasy, w których dorastali ukształtowały ich charakter oraz nawyki. Ten artykuł ma za zadanie przybliżyć kim są, do jakich należą klientów oraz to czego oczekują od usługodawców.
Kim są Baby Boomers?
Narastający dobrobyt i transformacje społeczne i gospodarcze po drugiej wojnie światowej przyczyniły się do powstania wyżu demograficznego (z ang. baby boom), stąd też osoby urodzone w latach 1946 do 1964 określane są mianem „baby boomers”. Lata dorastania tego pokolenia to czas wielu przemian i licznych ruchów społecznych, w Ameryce walczy się z segregacją rasową, w coraz większej liczbie krajów kobiety walczą o swoje prawo do głosu i równość. Wojna w Wietnamie podburza społeczeństwo amerykańskie, powstaje subkultura hipisów- „dzieci kwiatów”, a na protestach ludzie identyfikują się z hasłem „Make love, not war”. Są to też początkowe lata rządów królowej Elżbiety II i czas zabójstwa prezydenta Kennedy’ego w Dallas. W muzyce królują The Beatles i Elvis Presley, zaczyna się szalona era muzyki disco. W kinach wyświetlane są między innymi 2001: Odyseja kosmiczna, West Side Story, Dziecko Rosemary, Szczęki i pierwsze głośne tytuły Woody’ego Allena, takie jak Annie Hall i Manhattan. To lata ogromnego postępu- człowiek ląduje na Księżycu i tworzy pierwsze połączenie internetowe.
Baby boomers to pokolenie wychowane w dobie indywidualizmu. Przedstawiciele tej generacji musieli walczyć o swoje prawa, stąd też ich eksperymentalne i idealistyczne podejście do życia. Rodzice pamiętający wojnę, zaszczepili w nich szacunek do sukcesów i osiągnięć, ale też i dóbr materialnych. Czują się bezpiecznie posiadając oszczędności, które starają się rozsądnie wydawać. Chcą jednak korzystać z życia i poprawiać jego jakość, nabywając dobra materialne oraz podróżując. Mimo, że to roczniki które powoli schodzą z rynku pracy, baby boomers nie postrzegają siebie jako seniorów, a zbliżającą się emeryturę traktują jako czas na spełnienie swoich marzeń i możliwość angażowania się w aktywności, na które pracując nie mieli czasu.
Baby boomer na zakupach, czyli wygoda przede wszystkim
Baby boomers są w tej chwili najbardziej liczną grupą wśród konsumentów.(1) Jakimi są klientami? To grupa mająca wysokie oczekiwania co do produktów i usług. Mają oszczędności, więc cena nie jest głównym czynnikiem wpływającym na ich decyzje. Często nabywają dobra luksusowe. Są podatni na reklamy, które pokazują, że dana rzecz lub usługa poprawią ich życie, czy zapewnią ciekawą przyszłość. Mimo, że mają już blisko do emerytury, nie patrzą na siebie jako seniorów. Są zdrowi i pełni życia, chcą pozostać aktywni i cały czas się rozwijać. Przemawiają do nich materiały reklamowe gwarantujące urozmaicone życie. W sklepach stacjonarnych ufają opiniom ekspedientów zbliżonych do nich wiekiem. Bardzo przywiązują się do konkretnych marek oraz miejsc, gdzie mogą je nabyć. Wydawałoby się, że bardzo łatwo jest znaleźć takiego klienta, i oferując produkty na wysokim poziomie, przywiązać go do siebie. W europejskim marketingu jest to jednak grupa mocno pomijana, firmy takie jak Nike, Sony czy Coca Cola kierują swoje reklamy do odbiorców w wieku 15-35lat.(1)
Baby boomers nie kwalifikują zakupów jako przyjemności. Kupują, bo czegoś potrzebują, nie traktują tej czynności jako rozrywki, dlatego nie wykazują tendencji do szukania okazji, czekania na specjalne promocje, porównywania cen w różnych miejscach, bardziej cenią sobie krótki czas poświęcony na transakcję, wygodę jej realizacji i wysoką jakość obsługi klienta.(2) Są przywiązani do konkretnych sklepów, także tych internetowych.
Mimo tego, że generacja baby boomers wychowała się bez Internetu i dostępu do technologii, chętnie korzysta z tych udogodnień. Raport z globalnego badania przeprowadzonego przez firmę KPMG (3) podaje, że średnia roczna liczba transakcji zawieranych przez Internet przez przedstawicieli baby boomers to średnio 15 transakcji rocznie, czym wcale nie odbiegają od młodszych generacji. Z kolei średnia kwota zakupów to w przypadku baby boomers 203$, podczas gdy pokolenie X wydaje średnio 190$, a Millenialsi jeszcze mniej- 173$.
Baby boomer surfuje po Internecie
Przedstawiciele baby boomers chętnie korzystają z Internetu. Według amerykańskich badań, 87% przedstawicieli tej grupy wiekowej w Stanach Zjednoczonych, korzystało z Internetu w 2018 i te wskaźniki ciągle rosną (4). Internetu używają głównie do wyszukiwania bieżących informacji, korzystania ze skrzynek mailowych, nie są natomiast przekonani do mediów społecznościowych. Niecałe 20% ankietowanych odpowiedziało, że rezerwuje podróże przez portale internetowe. Co ważne, ponad 40% baby boomers kupuje online, a ponad 50% z nich korzysta z bankowości internetowej (3). Badanie to pokazuje, że ta grupa ma spory potencjał i można ją zachęcić do zakupów online, szczególnie teraz, kiedy w czasie pandemii większość biznesów przenosi się do sieci i oferując bezpieczne transakcje bez wychodzenia z domu, zachęca klientów do korzystania ze swoich usług.
Większość boomersów korzysta z Internetu na laptopie lub komputerze stacjonarnym (ponad 67% według Global Consumer Report), niewielki odsetek na tablecie (10%) czy smartfonie (4%).(3) Zapytani o to co kupują przez Internet, większość uczestników badania podała, że głównie są to produkty farmaceutyczne, artykuły gospodarstwa domowego, książki i kosmetyki. (3)
Baby boomers szukają prostych, przejrzystych i intuicyjnych stron internetowych. Serwis musi być prosty w obsłudze i ma wyraźnie eksponować ważne dodatkowe informacje. Bardzo ważnym czynnikiem jest też bezpieczeństwo korzystania ze strony i procesu płatności.(1) Te same aspekty będą kluczowe dla portali internetowych chcących proponować temu pokoleniu wyjazdy zagraniczne. Żeby lepiej zrozumieć potrzeby tej generacji, koniecznie trzeba przybliżyć ich zwyczaje wakacyjne, to jak odpoczywają i jak te wakacje lubią rezerwować.
Baby boomer jedzie na wakacje
Jak baby boomer szuka swoich wakacji? Czym się inspiruje? Baby boomers lubią podążać za autorytetami, więc często pomysł na wakacje podsuwają im rodzina i przyjaciele. Internet stał się bardzo ważnym źródłem na spełnianie tych pomysłów. Baby boomers używają go do szukania bardziej „tradycyjnego”, krok po kroku zapoznając się z ofertą danego miejsca oraz tym jak mogą tam dotrzeć. Są mniej skłonni żeby decydować się na oferty pośredników oferujących cały pakiet w jednym miejscu, tak jak robią to młodsze generacje.(5)
Baby boomers posiadają oszczędności i wydają je w sposób przemyślany, pewnie dlatego tak dokładnie analizują każdy etap podróży oraz to co oferuje dane miejsce. Nie szukają jednak specjalnych okazji, wielokrotnie nie porównują ofert wyjazdów i ich cen. W przeciwieństwie do innych generacji, podróż przedstawiciela baby boomer trwa dłużej, czyli od 7 dni i dłużej.(6) Wybierają też oni bardziej odległe destynacje, a na tle innych pokoleń, jeżdżą najwięcej.(5) Baby boomers to turyści pewni siebie i zdecydowani. Często decydują się na tradycyjny wypoczynek, lub połączenie wypoczynku ze zwiedzaniem. Oprócz relaksu poszukują dodatkowych atrakcji, tak żeby na swoim wyjeździe móc zobaczyć lub nauczyć się czegoś nowego. Cenią sobie aktywny wypoczynek, spędzanie czasu na łonie natury. Co ciekawe, lubią doznania kulinarne, więcej wydają na jedzenie, niż atrakcje kulturalne. Przedsięwzięcia łączące promocje miast wraz z dobytkiem historycznym i sztuką kulinarną cieszą się ich sporym zainteresowaniem. Idealnym przykładem jest inicjatywa włoskich miast z regionu Apulii, które stworzyły wspólny projekt i promują rejon i jego unikalne przepisy, przyciągając smakoszy z całego świata.(7) Podobny zamysł mają wyjazdy śladami winnic we francuskiej Szampanii, czy podążanie szlakiem Smaki Dolnego Śląska (8), na którym oprócz klimatycznych zamków, malowniczych widoków, można cieszyć podniebienie lokalnymi specjalnościami, takimi jak sery, ryby, nalewki czy miody przygotowywane według tradycyjnych przepisów.
Nie ulega wątpliwości, że pokolenie baby boomers to klienci bardzo wymagający, ale też i lojalni. Oferując usługę na wysokim poziomie, można związać się z nimi na lata. Nie trzeba ich przekonywać do zalet jakie oferują nowe technologie, a jedynie ułatwić im korzystanie z nich, tworząc przejrzyste i bezpieczne serwisy. Internetowe portale turystyczne także mają potencjał żeby zainteresować to pokolenie swoimi usługami. Baby boomer chętnie skorzysta z czytelnego serwisu zawierającego kompletne informacje o produkcie i kupi wakacje przez Internet.
Pobierz naszego ebooka – Analiza pokoleń – jak zrozumieć współczesnego turystę?