Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje współczesny świat. Dziś niemal wszyscy przedsiębiorcy, niezależnie od branży chcą wdrażać AI (ang. Artificial Intelligence) w swoich firmach. I nie ma w tym dziwnego, ponieważ technologia ta może znacznie usprawnić wiele procesów biznesowych, pozytywnie wpłynąć na efektywność pracowników, ale też zwiększyć zadowolenie klientów.
Nie inaczej jest w turystyce, gdzie AI ma naprawdę wiele do zaoferowania – o czym przekonasz się czytając ten artykuł. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie są główne korzyści wdrożenia sztucznej inteligencji w tej branży oraz poznać przykłady firm, które już z niej korzystają – zapraszamy do lektury!
Czym jest sztuczna inteligencja?
Jeśli jesteś nowy w temacie sztucznej inteligencji, cała terminologia związana z AI może wydawać się początkowo nieco skomplikowana. Zacznijmy więc od początku, czyli od odpowiedzi na pytanie: Czym jest sztuczna inteligencja?
Na potrzeby tego artykuły, o przygotowanie definicji poprosiliśmy … samą sztuczną inteligencję, a konkretnie ChatGPT, który ostatnio wywołał niemały szum na rynku. Oto jego odpowiedź:
Sztuczna inteligencja, często nazywana AI (od ang. Artificial Intelligence), to dziedzina nauki i technologii, która zajmuje się tworzeniem komputerów i programów, które potrafią myśleć, uczyć się i rozwiązywać problemy podobnie jak ludzie. AI może pomóc nam w wielu dziedzinach, takich jak medycyna, nauka, biznes czy rozrywka. Głównym celem sztucznej inteligencji jest naśladowanie ludzkiego umysłu i zdolności, tak aby komputery mogły wykonywać zadania, które zwykle wymagają ludzkiego intelektu, takie jak rozumienie mowy, rozpoznawanie obrazów czy podejmowanie decyzji.
Jak widzisz, AI świetnie poradziła sobie z wygenerowaniem tekstu, ale to dopiero kropla w morzu możliwości, jakie oferuje.
Jeśli chcesz poszerzyć swoją wiedzę zakresu podstawowych pojęć związanych z AI zapraszamy do lektury artykułu: Sztuczna inteligencja w pigułce, czyli wszystko, co powinieneś wiedzieć o AI w 2023 roku
Rola sztucznej inteligencji w turystyce
Wiemy już, czym jest sztuczna inteligencja, ale jaki może mieć związek z turystyką? Jak się okazuje, AI ma ogromny wpływ na ten sektor, co potwierdzają liczne badania i raporty.
Szacuje się, że wartość rynku sztucznej inteligencji w branży turystycznej i hotelarskiej wyniesie ponad 1,2 miliarda dolarów do roku 2026, rosnąc w tempie na poziomie 9,7% w skali roku.
Skąd tak duży wzrost? Z pewnością jest on spowodowany między innymi masą korzyści, jakie niesie za sobą wykorzystanie tej nowoczesnej technologii w podróżach.
Kluczowe korzyści biznesowe wynikające z wdrożenia AI w branży turystycznej
- Poprawa efektywności: Automatyzacja zadań, takich jak pomoc w rezerwacji czy automatyczne wysyłanie faktur, pozwala na redukcję kosztów operacyjnych oraz lepsze wykorzystanie czasu pracy personelu.
- Poprawa doświadczeń klientów: Dostarczanie spersonalizowanych ofert i usług na podstawie analizy preferencji klientów wpływa na zwiększenie zadowolenia z usług i budowanie lojalności wśród klientów.
- Szybsza obsługa klienta: Chatboty i wirtualni asystenci umożliwiają szybką i precyzyjną obsługę klienta dostępną 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Tego typu rozwiązania nie tylko zwiększają szansę na dokonanie zakupu, ale też minimalizują ryzyko, że potencjalni klienci będą szukać alternatywnych usług u konkurencji.
- Dokładne prognozy: AI umożliwia analizowanie dużych zbiorów danych w krótkim czasie. To prowadzi do lepszego prognozowania potrzeb klientów i dostosowywania ofert do ich stale zmieniających się oczekiwań.
- Lepsze dopasowanie cen: Sztuczna inteligencja pomaga dostosowywać ceny do bieżącego popytu, co prowadzi do zwiększenia zysków i unikania strat.
- Zapobieganie oszustwom płatniczym: Poprzez analizę wzorców i zachowań, sztuczna inteligencja może szybko wykrywać i przeciwdziałać oszustwom płatniczym. To pozwala na natychmiastową interwencję i minimalizację strat finansowych.
Przykłady zastosowań AI w turystyce
Przejdźmy do meritum, czyli konkretnych przykładów, jak AI może być wykorzystywana przez firmy z sektora turystycznego. Oto kilka ciekawych przykładów, jak możesz wykorzystać tę imponującą technologię w swoim przedsiębiorstwie.
Chatboty
Zacznijmy od jednego z najbardziej popularnych zastosowań AI, czyli chatbotów. Ci wirtualni asystenci odgrywają bardzo ważną rolę w szybkiej i efektywnej obsłudze klienta. Firmy oferujące chatboty na swojej stronie internetowej lub w aplikacji, są w stanie zaoferować swoim klientom wsparcie 27/7, co w dzisiejszych czasach jest niezwykle istotne. Tego typu zautomatyzowani pomocnicy mogą pomóc w nawigowaniu po stronie, znalezieniu ważnych informacji. Co więcej, mogą wykonywać też proste czynności jak anulowanie czy zmiana rezerwacji, generowanie faktur i wiele więcej.
Ciekawym przykładem tego typu rozwiązania jest chatbot Edward stworzony przez Edwardian Hotels London. Ten wirtualny asystent komunikuje się za pomocą SMS-ów, informując gości o udogodnieniach w hotelu, udzielając wskazówek czy pomagając w składaniu zażaleń. Edward może udzielać wsparcia w ponad 1200 różnych sprawach, dotyczących kwestii takich jak pakiet usług, płatności, wybór pokoju czy zamówienie obsługi hotelowej. Jeśli chatbot nie jest w stanie pomóc, przekierowuje zapytanie do odpowiedniego pracownika hotelu.
Co więcej, dzięki integracji z innymi systemami hotelowymi, Edward jest w stanie personalizować obsługę dla każdego gościa.
Jesteście ciekawi efektów? Firma Edwardian Hotels London przyznaje, że ich innowacyjny chatbot:
- przyczynił się do wzrostu sprzedaży room service o 10-50%
- obsłużył ponad 30 000 gości z 99 krajów, komunikując się w 59 językach.
- w 2019 roku, chatbot obsłużył 69% wszystkich zapytań gości, co zaowocowało oszczędnością około 95 dni roboczych.
Brzmi imponująco, prawda?
Roboty humanoidalne
Chatboty to stosunkowo powszechny i tani w realizacji sposób na wsparcie w obsłudze klienta, ale co powiecie na roboty będące w stanie obsłużyć klientów w miejscach takich jak hotele czy lotniska?
Tego typu rozwiązania również zyskują na popularności, ponieważ pozwalają unikać długich kolejek przy punktach informacyjnych czy recepcjach, a tym samym zwiększać zadowolenie klientów. Dzięki temu rodzaju technologii, goście otrzymują szybką i wydajną pomoc, zaspokajającą ich potrzeby, nawet w trakcie trwającej podróży.
Ciekawym przykładem jest robot o imieniu „Connie”, wprowadzony przez sieć hoteli Hilton. Connie korzysta z sztucznej inteligencji, a konkretniej technologii przetwarzania języka naturalnego, aby udzielać informacji turystycznych klientom w czasie rzeczywistym. Warto dodać, że Connie – jak przystało na innowacyjne rozwiązanie AI – cały czas się uczy. Oznacza to, że każda interakcja z klientem pomaga mu się uczyć i doskonalić umiejętności komunikacyjne, stale zwiększając swoją efektywność i jakość obsługi.
Rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji
Rekomendacje oparte na AI stały się ważnym aspektem w branży turystycznej, pozwalając na lepszą personalizację ofert dla klientów. Sztuczna inteligencja jest w stanie analizować ogromne zbiory danych, takie jak preferencje, zainteresowania czy dane demograficzne, aby dostarczyć idealnie dopasowane propozycje.
Doskonałym przykładem, która korzysta z tego typu rozwiązań jest TripAdvisor. Ich system analizuje ogromną ilość danych pochodzących z recenzji, zdjęć i wypowiedzi użytkowników, aby pomóc podróżnym w wyborze odpowiednich atrakcji turystycznych, restauracji czy miejsc noclegowych. Dzięki sztucznej inteligencji TripAdvisor jest w stanie przedstawić najbardziej trafne sugestie, które pasują do indywidualnych potrzeb konkretnego użytkownika.
Korzystanie z AI w celu opracowania rekomendacji ma także zalety dla przedsiębiorstw turystycznych, takich jak hotele, restauracje i biura podróży. Pozwala im na dostosowanie swojej oferty do wymagań klientów, co zwiększa szanse na zainteresowanie swoimi usługami oraz buduje lojalność klientów.
Inteligentne wyszukiwarki
W dzisiejszych czasach ludzie są wręcz zasypywani ogromem informacji z różnych stron. Dlatego też współcześni klienci oczekują spersonalizowanego podejścia, które pozwoli im znaleźć oferty dopasowane do ich indywidualnych preferencji.
Elementem, który niewątpliwie wymaga usprawnienia na większości stron podróżniczych są wyszukiwarki. Klasyczne metody wyszukiwania w turystyce są zdecydowanie nieadekwatne do wymogów dzisiejszych turystów, szczególnie jeśli weźmiemy pod uwagę oczekiwania młodszego pokolenia.
Na szczęście, tu również z pomocą przychodzi AI, a konkretnie – inteligentne wyszukiwarki. Dzięki tym zaawansowanym narzędziom, firmy turystyczne są w stanie szybko i precyzyjnie dostarczać klientom trafne oferty i informacje dostosowane do ich potrzeb. A to prowadzi do wzrostu konwersji, zwiększenia satysfakcji klientów oraz poprawy efektywności całego procesu rezerwacji.
Przykładem takiego rozwiązania jest Qtravel Search opracowane przez Qtravel.ai. Ta inteligentna wyszukiwarka analizuje ogromne ilości danych, uwzględniając preferencje klientów, takie jak miejsce, czas trwania pobytu, budżet czy dodatkowe udogodnienia, aby zaproponować najlepsze oferty, spełniające konkretne wymagania.
Co więcej, narzędzie jest wzbogacone w funkcję zapamiętywania wyboru użytkownika, co sprawia, że wyszukiwanie staje się coraz bardziej precyzyjne i intuicyjne z każdym kolejnym użyciem. Działa to na korzyść nie tylko obecnego użytkownika, ale również następnych, którzy korzystają z wyszukiwarki.
Rozpocznij swoją przygodę z AI dzięki Qtravel Search
Jak widzisz, sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w branży turystycznej, przynosząc wiele korzyści zarówno dla przedsiębiorców, jak i ich klientów.
Jeśli chcesz zacząć swoją przygodę z AI, zachęcamy do przetestowania Qtravel Search – gotowego produktu, który w ciągu zaledwie kilku dni możesz zintegrować z istniejącą infrastrukturą firmy.
Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak czerpać korzyści z wdrożenia tej innowacyjnej technologii.